宽带服务无极限 移动小哥最贴心
发布日期: 2021-11-23

  党建导航文化路----工行武汉分行党建引领企业文!“徐师傅,真不好意思,您现在能来帮我们修修网络吗?我们正加班上传短视频,网络不行了!”10月2日,深夜11点,家住滕州市龙阳镇的移动装修师傅小徐接到了滕州市内一家自媒体宽带用户打来报修电话。徐师傅连忙穿衣出门,赶到30里外的用户那里,修好网络后已是凌晨2点多了,用户感动得又是递烟又要给费用表示感谢,徐师傅笑着说,“哈哈,移动宽带义诊是免费的,我们的辛苦只想换来您的10分满意!”

  国庆节七天假期间,用户的网络需求量最大,也是移动宽带服务最忙碌的日子,枣庄移动的装维师傅没有休息一天,而且手机24小时不关机。他们早早地就做好十一网络故障义诊维修计划,在城区和村镇中梳理排查重点小区和热点,每天通过居委会协助进入村居组织宽带义诊。枣庄移动公司后台提前向用户发出短信通知,排好具体时间,宽带义诊服务呈地毯式地向前推进。十一期间,装维师傅在各小区住户之间忙里忙外,热情的服务与用户拉近了距离,赢得了用户的10分满意。

  据了解,枣庄移动公司为了提升移动宽带用户满意度,提高网络服务质量,自去年开始启动了“安心服务,满意到家”宽带义诊活动,陆续深入全市各地小区为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”,真正做到了解用户之难,排解用户之忧,让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。今年以来,每个月至少要组织24场入户义诊活动,截至目前已有200多个小区完成了宽带集中义诊和故障维修。

  为了更好地提高义诊效率,枣庄移动公司成立了宽带义诊小分队,力行“即办即装、即报即修、一站式解决”理念,通过为用户提供免费网络检测,实现一次上门解决用户弱光、wifi弱覆盖、互联网电视无线接入等家庭网络问题,为用户提供专业、可靠的家庭有线+无线网络质量保障。

  身穿蓝色制服的智慧家庭工程师在小区内穿梭,搜集用户家庭宽带使用问题,帮助用户了解宽带基础常识,及时解决用户反映的问题。从户外分纤箱、皮线、到用户侧尾纤、网线等进行逐一排查,提前将可能引发的网络问题进行及时解决处理,让广大宽带用户用得舒心、用得放心。 枣庄移动公司装维负责人对记者说,“我们通过建立客户感知为主的评价体系,为客户提供更加专业的服务水准和优质的高效服务,百倍努力,只为客户的10分满意!”

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